Garantía Sport Pass

En Sport Pass trabajamos para ofrecer una experiencia segura, confiable y transparente al adquirir boletos de reventa digital para eventos oficiales. Nuestro compromiso contigo inicia desde la compra y termina cuando has ingresado exitosamente al evento.

1. Garantía de Autenticidad

Todos los boletos provienen de fuentes verificadas y pasan por un proceso interno de validación.
Garantizamos que tu boleto es original y válido conforme a los requerimientos del organizador o plataforma oficial (Ticketmaster, Superboletos, FIFA, etc.).

2. Garantía de Entrega

Su compra está protegida hasta que el boleto sea entregado correctamente a través de:

  • Correo electrónico

  • WhatsApp

  • Transferencia directa a plataforma oficial del evento

El tiempo estimado de entrega es inmediato o hasta 30 minutos después de confirmar el pago, salvo condiciones operativas del proveedor oficial.

3. Garantía de Acceso

Tu boleto debe permitir el acceso correcto al evento.
Si al llegar al acceso oficial del organizador el boleto es rechazado por invalidez, la compra queda protegida por nuestra garantía.

Esta garantía aplica únicamente cuando:

✔ El cliente presentó identificación válida y el boleto tal como fue entregado
✔ El rechazo fue por motivos atribuibles al boleto y no por negligencia, mal uso, duplicación, cambios de titularidad no permitidos o retraso en horario de acceso
✔ El evento no fue reprogramado, cancelado o modificado por el organizador

4. Proceso de Reembolso en caso de Denegación de Acceso

Si tu acceso fue rechazado, deberás enviarnos evidencia verificable dentro de las primeras 24 horas posteriores al intento de acceso.

Documentación requerida:

  1. Video mostrando el intento de acceso y la negativa del staff o sistema

  2. Fotografía del boleto tal como fue entregado

  3. Captura de pantalla del mensaje o escaneo de rechazo

  4. Identificación oficial que coincida con el boleto (si aplica)

  5. Confirmación del organizador, si existiera (no obligatoria)

Una vez recibida la evidencia:

  • Sport Pass tendrá un plazo máximo de 7 días naturales para analizar el caso.

  • Si se confirma la invalidez por responsabilidad directa de la plataforma, emitiremos reembolso total del monto pagado.

El reembolso se realizará exclusivamente a la misma cuenta desde la cual se efectuó el pago mediante depósito o transferencia bancaria SPEI.

5. Lo que esta garantía NO cubre

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Cambio de planes personales

  • Llegar tarde o después del acceso permitido

  • Compartir o reenviar el boleto a terceros

  • Intentos de duplicación o modificación del boleto

  • Problemas operativos de la sede ajenos al boleto

  • Cancelaciones o modificaciones oficiales del evento

6. Soporte y Acompañamiento

Nuestro equipo te acompaña desde la compra hasta el acceso al evento.
Tiempo estimado de respuesta: 5–45 minutos, dependiendo de la demanda.

7. Respaldo Legal

Sport Pass opera bajo prácticas alineadas al marco regulatorio aplicable y lineamientos supervisados por PROFECO para reventa digital transparente en México.